POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — RITUHAIRS

Dernière mise à jour : 05/12/2025

Votre satisfaction est importante pour nous.
Cette Politique de Retours explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur notre boutique Rituhairs.

1. Droit de rétractation (produits cosmétiques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ouverts ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Ainsi :

-Tout produit ouvert, testé ou dont le scellé est retiré ne peut pas être retourné.

-Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces articles.

2. Retours acceptés (produits non ouverts)

Un retour est possible uniquement si :

✔ Le produit n’a jamais été ouvert
✔ L’emballage est intact, non détérioré, non utilisé
✔ La demande est faite dans un délai de 14 jours après réception
✔ Le produit est renvoyé dans son état et emballage d’origine

Dans ce cas, vous pouvez demander :

-un échange,

-ou un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Nous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi.
Rituhairs n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

-abîmé

-défectueux

-ou ne correspondant pas à la commande

Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo :
Rituhairs@gmail.com

Nous procéderons, selon le cas :

-à un renvoi du produit

-ou à un remboursement total

Les frais de retour seront pris en charge uniquement si notre responsabilité est engagée.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Envoyez un e-mail à rituhairs@gmail.com
avec :

-votre numéro de commande

-le motif du retour
-des photos du produit (si applicable)

Nous validerons (ou refuserons) la demande selon la conformité de la politique.
En cas d’acceptation, envoyez le produit à l’adresse fournie par nos équipes.
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons :

-soit au remboursement,

- soit à l’échange.

6. Délais de remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de :

5 à 10 jours ouvrés
(après réception et contrôle du produit)

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale (Stripe ou PayPal).

7. Cas où aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les situations suivantes :

Produit ouvert ou utilisé
Emballage déchiré, scellé retiré
Produit endommagé par le client
Tentative de fraude
Retour envoyé hors délai
Retour sans validation par nos équipes

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

rituhairs@gmail.com

Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution.